Звонок
Позвоните нам: +7 919 022-33-16. Скажите номер заказа, модель и что случилось.
Если что-то пошло не так —
давайте решать вместе.
Эта страница — о том, что делать, когда что-то сломалось или не подошло. Без «в установленном порядке» и без бюрократии.
Ваши права по закону никуда не деваются: их можно требовать письменно, и мы обязаны ответить в установленные сроки. Но обычно быстрее по-другому — с этого и начнём.
Как это работает на деле
Диагностика
Мастер приезжает и смотрит, в чём дело. Гарантийный случай — ремонт бесплатный. Негарантийный — скажем честно и назовём цену до начала работ.
Решение
Чиним, меняем деталь или товар целиком — смотря что сломалось. Если нужен сервис производителя, организуем обращение сами.
Письменное требование — возврат денег, замену, устранение недостатка — направляйте на info@dushevye.shop. Звонок ускоряет проверку, но обращаться письменно можно и без него.
Сколько действует гарантия
На товар — гарантия производителя. Срок у каждого бренда и модели свой — он указан в паспорте и гарантийном талоне, которые вы получаете вместе с товаром.
Гарантия покрывает заводские дефекты. Детали, которые изнашиваются сами, — шланги, лампы, картриджи смесителя, лейки, ролики — обычно в неё не входят. Полный список — в паспорте товара.
На товар — срок обычно 1–2 года, у каждого бренда свой; если он известен, он указан в характеристиках товара в каталоге. Запчасти и обращение к производителю берём на себя.
На монтаж — 5 лет, если устанавливали наши мастера. Срок указан в документе о выполненных работах, который остаётся у вас после установки.
Гарантийный выезд бесплатный, решение по обращению — за 1–2 дня. Без чека тоже работает: покупку найдём по телефону или адресу.
Поможем разобраться
Выбираете товар?
Оставьте заявку — перезвоним, поможем с выбором и назовём полную стоимость с доставкой и установкой.
Возврат исправного товара
Отказаться от заказа можно в любой момент до передачи — бесплатно и без объяснений. После передачи на отказ есть 7 дней. Если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке возврата, срок вырастает до трёх месяцев.
Условие одно: у товара сохранились товарный вид и потребительские свойства. Оригинальная коробка желательна, но не обязательна — требовать её мы не будем.
Обратную доставку оплачивает покупатель: из возвращаемой суммы удерживаем доставку, подъём и возврат на склад — и только то, что разрешает закон, никаких «за хранение» и «за переупаковку». Если товар с браком — все расходы на нас. Деньги возвращаем не позднее десяти дней с момента требования, способ согласуем с вами.
Отдельный случай — товар, изготовленный по вашим индивидуальным параметрам, которым не сможет пользоваться никто другой. Обычная модель из каталога такой не становится только потому, что её везли под заказ.
То, о чём спрашивают чаще всего
А если я потерял чек?
Это не проблема. Покупку мы найдём у себя — у нас есть заявка, дата и адрес. По закону отсутствие чека вообще не может быть причиной отказать в обращении, и мы так не делаем.
Товар уже установили. Это что-то меняет?
Права по качеству — нет. Если проявился заводской дефект или ошибка монтажа, сборка ничего не отменяет, даже когда акт подписан без замечаний. С возвратом исправного товара сложнее: там смотрят, сохранились ли товарный вид и потребительские свойства, а установка и использование на это влияют. Каждый случай разбираем по факту, а не по принципу «собрали — значит всё».
Я ставил сам или звал своего мастера. Гарантия сгорела?
Нет. Сам по себе чужой монтаж гарантию производителя не отменяет — значение имеет причина конкретной поломки. Если треснуло стекло с заводским дефектом, это заводской дефект. Если перетянули крепёж при сборке — причина в сборке. Разбирается мастер при диагностике, и решение мы объясняем. Условия конкретного производителя — в паспорте товара.
Что точно не гарантийный случай?
Механические повреждения от ударов и падений, последствия неправильного подключения к воде, канализации или электричеству, чистка абразивами и агрессивной химией, известковый налёт, естественный износ уплотнителей. Не входят и детали, которые изнашиваются сами: шланги, лампы, картриджи смесителя, лейки, ролики, донный клапан — точный список в паспорте товара. И «не подошло по размеру» — это не поломка, но для такого случая есть возврат, о нём ниже.
Что написать в письме
- номер заказа или дату и адрес установки — по ним найдём вашу покупку;
- модель товара;
- что случилось и чего вы хотите: починить, заменить, вернуть деньги;
- телефон или почту для ответа.
Фотографии и видео помогают понять проблему до выезда, но если их нет — обращение всё равно примем. Ответим письменно, в сроки, которые закон устанавливает для вашего требования, и при необходимости согласуем осмотр.
ИП Петров Роман Викторович, ИНН 332710752126, ОГРНИП 321332800003487.
Как проходит оплатаПоможем разобраться
Нужна помощь с покупкой?
Опишите, что случилось, — разберёмся и организуем проверку. В Москве и области приедем сами.